Ей там! Ако сте като мен, доставчик на резервации, вероятно сте се оказали в ситуация, в която трябва да се свържете с резервирането на обслужване на клиенти. В началото може да е малко лабиринт, но не се притеснявайте, аз ви покрих. В този блог ще споделя моя опит и някои съвети как да се свържа ефективно с резервацията на обслужване на клиенти.
Първо, нека поговорим защо може да се наложи да се свържете с тях. Като доставчик на резервации има много причини. Може би имате въпрос относно списъка сиРезервация. Като как да актуализирате данните си за свойството или защо календарът ви за наличност не се синхронизира правилно. Или може би сте имали проблем със резервацията на клиента, като анулиране на последна минута или спор относно таксите.
Един от най -лесните начини да се свържете е чрез резервацията Extranet. Ако не сте запознати с него, това е като вашия контролен център като доставчик. Можете да влезете с помощта на вашите идентификационни данни и да намерите цял куп ресурси там. Има раздел специално за поддръжка. Можете да търсите през тяхната база от знания, която е пълна с често задавани въпроси и ръководства. Много от времето ще откриете, че на въпроса ви вече е отговорил. Например, ако имате проблеми сПревоз на товариОпции за доставката на вашите стоки Като част от вашата услуга за резервация, бързото търсене в базата от знания може да ви даде всички подробности, от които се нуждаете.
Но ако не можете да намерите това, което търсите в базата от знания, има форма за контакт. Това е доста просто. Просто попълвате вашите данни, опишете проблема си възможно най -ясно и натискате изпращане. Обикновено се опитвам да бъда толкова подробен, колкото мога. Например, ако имам проблем с клиент, който твърди, че не са получили услугите, за които са платили, ще включа номера на резервацията, какви услуги са били обещани и какво казва клиентът. По този начин екипът за обслужване на клиенти има цялата информация, от която се нуждаят още от самото начало.
Друг вариант е да използвате функцията за чат на живо. Това е чудесно, ако имате нужда от незабавен отговор. Обикновено се предлага през определени часове, така че проверете екстранета за графика. Когато използвах чата на живо, бях приятно изненадан от това колко бързо получих отговор. Агентите като цяло са приятелски настроени и полезни. Те могат да ви преведат през стъпки за решаване на прости проблеми точно на място. Кажете, че имате проблеми сМитнициДокументация за международна пратка, свързана с вашата услуга за резервации. Агентът за чат на живо може да ви преведе през процеса на подреждане.
Ако предпочитате да говорите по телефона, в екстранета на резервацията има телефонен номер. Знам, че някои хора са малко колебливи да се обадят, защото се притесняват от дългите времена на изчакване. Но според моя опит не е толкова лошо, колкото изглежда. Поддръжката на телефона е чудесна за по -сложни проблеми. Например, ако се занимавате с основен технически проблем, който се отразява на вашите резервации или оплакване с голям мащаб на клиента. Когато се обадите, бъдете готови да изчакате малко, но след като стигнете до агент, те ще отделят време, за да разберат проблема ви и да работят с вас, за да намерят решение.
Сега, нека поговорим за някои неща, които трябва да имаме предвид, когато се свържете с резервацията на обслужване на клиенти. Първо, останете спокойни. Дори и да сте разочаровани заради проблем, който ви струва време и пари, да се ядосате няма да помогне. Агентите за обслужване на клиенти са там, за да ви помогнат, а това, че сте учтиви, върви дълъг път. Второ, бъдете организирани. Пригответе цялата си подходяща информация, като номера на резервации, дати и всякаква кореспонденция с клиента. Това ще направи процеса много по -плавен.
Също така, проследете, ако не получите задоволителен отговор веднага. Понякога проблемът може да е по -сложен и отнема малко време за разрешаване. Ако сте изпратили формуляр за контакт и не сте чували в разумен период от време, можете да опитате да използвате друг метод, като чат на живо или обаждане, за да проверите състоянието на вашата заявка.
Като доставчик на резервации, наличието на добри отношения с обслужването на клиентите е от решаващо значение. Те могат да ви помогнат да се справите с проблеми, които иначе биха могли да навредят на вашия бизнес. Независимо дали става въпрос за малък проблем или основен проблем, те разполагат с ресурси, които да ви помогнат.
В заключение, да се свържете с резервацията на обслужване на клиенти като доставчик не е толкова трудно, след като знаете правилните начини. Използвайте базата от знания на Extranet, форма за контакт, чат на живо или поддръжка на телефона в зависимост от естеството на вашия проблем. И винаги не забравяйте да бъдете спокойни, организирани и проследяващи, ако е необходимо.
Ако се интересувате да проучите повече за нашите услуги и искате да обсъдите потенциалните възможности за бизнес, ние сме повече от щастливи да си поговорим. Независимо дали търсите да разширите предложенията си за резервация или оптимизиране на вашите логистични процеси, можем да работим заедно, за да намерим най -добрите решения. Така че, не се колебайте да се свържете и да започнете разговор за това как можем да развием бизнеса си заедно.
Референции:
- Личен опит като доставчик на резервации
- Информация, налична за резервацията Extranet