Ей там, колеги пътешественици и ентусиасти на хотела! Аз съм доставчик на резервация и видях справедливия си дял от ситуации, в които нещата не вървят точно както е планирано. Едно от най -често срещаните главоболия, с които се занимават както гостите, така и американските доставчици, е, когато хотелът няма типа стая, която гост, резервиран за резервация. И така, нека се потопим в този брой и да разберем какво може да се случи и как можем да се справим.
Първоначалният шок
Представете си това: Очаквате с нетърпение пътуването си от векове. Прекарахте часове в изследване на перфектния хотел и най -накрая намерихте такъв, който отговаря на вашия бюджет и нужди. Продължаваш напред и резервираш конкретен тип стая, може би уютна кралица - легло с размер с балкон. Вие сте готови, мечтаете за предстоящата си ваканция.
Но тогава, когато пристигнете в хотела, те ви казват, че нямат стаята, в която сте резервирали. Говорете за бум! Сърцето ви пада и оставяте да се почесате по главата, чудейки се какво се е объркало. Като доставчик на резервации напълно разбирам колко разочароващо може да бъде това за гостите. Това е като плановете си да се хвърлят в безпорядък в последния момент.
Възможни причини
Има няколко причини, поради които хотел може да няма стаята, в която сте резервирали. Понякога това се дължи на свръхкнинг. Хотелите се опитват да увеличат максимално степента си на заетост и в процеса могат случайно да резервират повече стаи, отколкото всъщност имат на разположение. Това може да се случи, ако има последна минута анулиране или ако системата за резервация на хотела си пробие.
Друга причина може да бъде проблемите с поддръжката. Може би е имало проблем с водопровод или въздух - кондициониране в стаята, в която сте резервирали, и хотелът трябваше да го извади от обслужване. В някои случаи може да има неправилно общуване между персонала на хотела и системата за резервации. Може би персоналът е забравил да актуализира наличността или е въвел грешна информация.
Какво може да направи гостът
Ако се окажете в тази ситуация, не изпадайте в паника. На първо място, останете спокойни и говорете с персонала на хотела. Учтиво обяснете, че имате резервация за конкретен тип стая и ги попитайте какво могат да направят, за да отстранят проблема. Повечето хотели ще се опитат да ви настанят по някакъв начин.
Те могат да ви предложат надстройка до по -добра стая без допълнителни разходи. Това може да е много, тъй като може да се окажете с по -луксозна стая, отколкото първоначално сте резервирали. Например, ако сте резервирали стандартна стая, те биха могли да ви надстроят до апартамент.
Ако надстройка не е възможна, хотелът може да ви предложи отстъпка от престоя ви. Това може да помогне за компенсиране на неудобството да не получите желаната от вас стая. Можете също така да поискате други перки, като безплатна закуска или късна каса.
Ако хотелът не може да предложи задоволително решение, можете да се свържете директно с резервацията. Резервацията има екип за поддръжка на клиенти, който може да ви помогне да разрешите проблема. Може да успеят да ви намерят друг хотел наблизо, който има вида на стаята, от която се нуждаете. И не забравяйте, винаги можете да се обърнете къмРезервацияУебсайт за повече информация относно техните политики и как да се справят с подобни ситуации.
Какво трябва да направи доставчикът
Като доставчик на резервации, наша отговорност е да се справим с тези ситуации възможно най -гладко. Когато осъзнаем, че нямаме стаята, в която го гост, трябва да действаме бързо.
Първо, трябва да се извиним на госта. Едно просто извинение може да измине дълъг път в успокояването на нервите им и да покаже, че ние се грижим за техния опит. След това трябва да представим опциите, които имаме, независимо дали става въпрос за надстройка, отстъпка или други бонуси.
Също така трябва да общуваме с резервацията. Уведомете ги какво се случва, за да могат да ни помогнат в намирането на решение. Важно е да ги държите в цикъла, тъй като те могат да осигурят допълнителна подкрепа и насоки.
Освен това трябва да се опитаме да предотвратим тези ситуации да се случват на първо място. Редовно актуализирането на нашите резервационни системи, провеждането на проверки за поддръжка и обучението на нашия персонал правилно може да помогне за намаляване на шансовете за свръхкнизиране или неправилно общуване.
Въздействие върху изживяването на гостите
Не получаването на стаята, в която сте резервирали, може да окаже значително влияние върху цялостното ви изживяване на пътуването. Това може да започне пътуването ви с негативна бележка и да ви накара да се почувствате стресирани и разочаровани. Може би сте имали конкретни очаквания въз основа на стаята, която сте резервирали, като например да се насладите на красива гледка от балкона си или да имате достатъчно място за семейството си.
Ако обаче хотелът и резервацията се справят добре с ситуацията, това може да обърне нещата. Добрата резолюция всъщност може да подобри вашия опит, тъй като може да се окажете с по -добра сделка или по -запомнящ се престой. Например, неочаквано надграждане до луксозен апартамент може да направи ваканцията ви още по -специална.
Индустриални стандарти и регулации
Съществуват някои индустриални стандарти и разпоредби за защита на гостите в ситуации като този. Много страни имат закони за защита на потребителите, които изискват хотели, за да предоставят услугите, които са обещали. Ако хотел не успее да го направи, гостите имат право да търсят обезщетение.
Резервацията също има свой набор от политики и насоки за обработка на подобни проблеми. Те работят усилено, за да гарантират, че гостите се третират справедливо и че доставчиците спазват правилата. Придържайки се към тези стандарти, можем да поддържаме добра репутация и да изградим доверие с нашите клиенти.
Работа с логистични партньори
В някои случаи, ако гост трябва да бъде преместен в друг хотел, логистиката влиза в игра. Тук харесват нашите партньориМитницииПревоз на товариможе да бъде полезен. Ако гостът трябва да пътува до друго място, трябва да гарантираме, че техният транспорт и други логистични нужди се погрижат.
Тези партньори могат да помогнат при организиране на транспорт, обработка на багаж и осигуряване на плавен преход. Всичко е в това да осигурите безпроблемно изживяване за госта, дори когато нещата не вървят по план.
Заключение
И така, какво ще стане, ако хотелът няма типа стая, която сте резервирали при резервацията? Това може да бъде стресова ситуация, но има начини да се справим. Като гост, останете спокойни, общувайте с хотела и резервацията и проучете възможностите си. Като доставчик трябва да поемем отговорност, да се извиним и да намерим най -доброто решение за госта.
Ако се интересувате да научите повече за нашите услуги или да имате въпроси относно резервациите, не се колебайте да се свържете. Винаги сме тук, за да ви помогнем да планирате своето перфектно пътуване и да гарантирате, че имате страхотно изживяване. Независимо дали сте пътешественик, който търси идеалния хотел или бизнес партньор, който се интересува от работа с нас, ще се радваме да си поговорим и да обсъдим как можем да отговорим на вашите нужди. Нека работим заедно, за да превърнем вашите мечти за пътуване в реалност!
ЛИТЕРАТУРА
- Най -добрите практики и стандарти за хотелската индустрия
- Официалните политики и насоки на резервацията
- Закони за защита на потребителите в съответните страни