Ей там! Като доставчик на FBA (изпълнение от Amazon), прекарах много време за копаене в доклада за връщане на клиенти на FBA. Този доклад е като златна мина от информация, която наистина може да помогне на американските доставчици да вземат интелигентни решения и да подобрят нашия бизнес. И така, нека да разделим каква информация съдържа.
Основни подробности за връщането
Първо, докладът ни дава основните Deets за всяка възвръщаемост. Той ни казва датата, когато връщането е инициирано от клиента. Това е супер важно, защото ни помага да проследяваме тенденциите във времето. Например, ако забележим скок на възвръщаемост през определен месец, можем да започнем да разглеждаме какво може да го причини, като проблем с продукта или промяна в очакванията на клиентите.
Той също така включва идентификационния номер на поръчката на оригиналната покупка. Това е полезно за кръстосано препращане с други доклади на Amazon и нашите собствени системи за управление на вътрешни поръчки. С идентификационния номер на поръчката лесно можем да разберем повече за историята на покупките на клиента, като какви други продукти са закупили едновременно.
Информация за продукта
Докладът изброява специфичните продукти, които са върнати. Той показва името на продукта, SKU (единица за поддържане на запаси) и ASIN (стандартен идентификационен номер на Amazon). Познаването на SKU е страхотно, защото ни позволява бързо да идентифицираме точния елемент в нашата система за управление на инвентара. ASIN, от друга страна, се използва в платформата на Amazon и ни помага да видим как продуктът се представя на по -широкия пазар на Amazon.
Можем да видим и количеството на всеки продукт, който беше върнат. Това е от решаващо значение за управлението на запасите. Ако видим, че голямо количество от определен продукт се връща, може да се наложи да оценим нивата на нашите запаси или самия продукт. Може би има проблем с качеството, с който трябва да се справим.
Кодове за връщане на причините
Една от най -ценните части на доклада са кодовете за причини за връщане. Amazon присвоява конкретен код на всяка връщане въз основа на причината, предоставена от клиента. Тези кодове могат да ни дадат дълбока представа защо нашите продукти се изпращат обратно. Някои общи кодове на причината включват „дефектни“, „получен грешен артикул“, „не както е описано“ и „Променен на клиента ума“.
Ако видим голям брой възвръщаемост с „дефектния“ код, това е ясен знак, че трябва да разгледаме процеса на контрол на качеството на продукта. Може би има производствен недостатък, който трябва да поправим. От друга страна, много „не са описани“ възвръщаемост могат да означават, че нашите списъци с продукти трябва да бъдат по -точни и подробни.
Отзиви на клиентите
В някои случаи докладът може да включва и допълнителни отзиви на клиентите. Това е като да получите директна линия в съзнанието на клиента. Те могат да обяснят по -подробно защо са върнали продукта и това може да бъде невероятно полезно за подобряване. Например, клиент може да каже, че продуктът е твърде малък, въпреки че размерът е посочен правилно. Това може да показва, че нашата диаграма на размера трябва да бъде по -приятелска или че трябва да предоставим повече визуални референции.
Подробности за центъра за местоположение и изпълнение на връщане
Докладът ни казва къде се изпраща връщането, което обикновено е център за изпълнение на Amazon. Познаването на местоположението на Центъра за изпълнение може да бъде важно за логистиката и управлението на запасите. Ако имаме множество продукти, съхранявани в различни центрове за изпълнение, можем да използваме тази информация, за да оптимизираме разпределението на инвентара си.
Той също така предоставя подробности за самия Център за изпълнение, като неговия капацитет и време на обработка. Това може да ни помогне да планираме предварително и да се уверим, че не претоварваме определен център за изпълнение с възвръщаемост.
Финансова информация
Докладът за връщане на клиенти на FBA също включва финансови данни. Той показва сумата за възстановяване, която е издадена на клиента. Това е важно за нашето счетоводно и финансово планиране. Можем да изчислим колко пари губим поради възвръщаемостта и да разгледаме това в нашите цени и маржове на печалба.
Той също така дава информация за всички такси, свързани с възвръщаемостта. Amazon може да начисли такса за обработка на възвръщаемост и това може да се добави с течение на времето. Като следим тези такси, можем да потърсим начини да ги намалим, като например, като подобрим качеството на продукта си и намаляваме броя на възвръщаемостта.
Регионални прозрения
Ако сте доставчик на FBA, който се продава в различни региони, катоСАЩ FBA,Европа FBAиВеликобритания FBA, Докладът може да предостави регионални прозрения. Можете да видите дали има разлики в скоростта на възвръщаемост и причините в различните региони. Например, клиентите в един регион може да са по -склонни да върнат продукт поради забавяне на доставката, докато в друг регион може да се дължи на културните различия в очакванията на продукта.
Използване на информацията за подобряване на нашия бизнес
Сега, когато знаем какво има в доклада, как можем да използваме тази информация, за да подобрим бизнеса си? Е, първо, можем да се съсредоточим върху качеството на продукта. Като се справим с проблемите, подчертани от кодовете на причината за връщане и отзивите на клиентите, можем да намалим броя на дефектните и „не както е описано“ възвръщаемост.
Можем също да оптимизираме нашите списъци с продукти. Уверете се, че те са точни, подробни и включват висококачествени изображения. Това може да помогне за определяне на правилните очаквания за клиентите и да намали броя на възвръщаемостта поради недоразумения.
Управлението на запасите е друга област, в която можем да направим подобрения. Анализирайки количеството възвръщаемост и местоположението на възвръщаемостта, можем да коригираме нивата на инвентара си и дистрибуцията, за да отговорим по -добре на търсенето на клиенти.
И накрая, можем да използваме финансовата информация, за да оценим стратегията си за ценообразуване. Ако възвръщаемостта се храни в печалбите ни, може да се наложи да коригираме цените си или да намерим начини за намаляване на разходите.
Да поговорим!
Ако се интересувате да научите повече за това как да използвате отчета за връщане на клиенти на FBA, за да развиете бизнеса си или ако имате някакви въпроси относно нашите продукти, бих се радвал да разговарям. Независимо дали търсите да набавите нови продукти или да подобрите съществуващите си, аз съм тук, за да помогна.
ЛИТЕРАТУРА
- Централна документация на продавача на Amazon
- Различни индустриални доклади за управлението на FBA Returns Management